FAQ : Foire Aux Questions
Tutoriels PDF crochet : tout ce qu’il faut savoir
Nous proposons des patrons PDF de crochet détaillés et de grande qualité, disponibles en téléchargement immédiat après achat. Ces modèles conviennent aux débutants comme aux experts souhaitant réaliser des créations au crochet. Ils incluent de nombreuses photos des étapes, parfois des diagrammes. Ils ont été soigneusement testés et approuvés par des crocheteurs pour garantir un résultat parfait. Nous proposons également des kits de crochet contenant tout le matériel nécessaire pour réaliser un projet.
Chaque patron au crochet est classé selon un niveau de difficulté (débutant, intermédiaire, ou difficle) pour vous guider dans votre choix.
Tous les tutoriels crochet sont disponibles en français, et presque tous sont également proposés en anglais. Les langues disponibles sont précisées dans la description du produit.
Non, nous ne proposons pas de vidéos pour le moment. Nos patrons sont toutefois très détaillés, avec des explications claires et des photos étape par étape.
Si vous rencontrez un problème, envoyez-nous un message via le formulaire de contact ou par e-mail.
Oui, certains de nos tutoriels sont gratuits et accessibles sur Instagram ou notre site. Consultez la section « Tutoriels gratuits » pour les découvrir.
La taille de crochet recommandée est toujours indiquée dans le patron ainsi que tout le reste du matériel nécessaire (ouate, yeux de sécurité, ect)
Oui, tous nos patrons incluent des photos détaillées et, parfois, des diagrammes pour vous guider. Tout est indiqué sur la fiche produit de chaque patron.
Oui, les téléchargements sont illimités et restent accessibles à vie, comme une bibliothèque personnelle sur votre compte. C’est pratique pour retrouver vos patrons à tout moment.
Commande
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour passer commande. Cela nous permet de traiter votre commande et de vous donner accès à vos téléchargements dans l’onglet « Téléchargements » de votre compte.
Les fichiers numériques et kits crochet ne sont pas remboursables, mais nous ferons notre possible pour résoudre tout problème.
Nous ne proposons pas de personnalisation des types de matériel inclus, mais vous pouvez choisir parmi 5 combinaisons de couleurs pour les fils :
- Rose/vert tendre
- Beige/fuchsia
- Violet/parme
- Blanc/rouge brique
- Marron/crème
Pour échanger les coloris du kit crochet cœur ex-voto, écrivez-nous lors de votre commande en précisant votre choix. 😊
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et via PayPal, ainsi que Apple Pay et Google Pay, garantissant une transaction sécurisée pour l’achat de vos patrons de crochet.
Oui, nous organisons des promotions ponctuelles. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram pour ne rien manquer.
Pour appliquer un code de réduction, saisissez-le dans le champ dédié lors du passage de votre commande, puis cliquez sur « appliquer le coupon ».
Oui, notre site est entièrement sécurisé grâce à un certificat SSL, visible par le cadenas et le mot « Sécurisé » à gauche de l’URL. Toutes vos données sont protégées, et les paiements sont traités via un serveur sécurisé. Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
Livraison
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de Mondial Relay. Cet e-mail vous permettra de choisir le point relais où vous souhaitez récupérer votre colis. C’est une étape normale qui se produit lorsque nous traitons votre commande.
Les kits crochet sont envoyés via Colissimo ou Mondial Relay, selon votre préférence au moment de la commande. Si vous choisissez Mondial Relay, vous recevrez un e-mail de leur part après validation de votre commande pour sélectionner le point relais. C’est normal, cela se produit lorsque nous traitons votre commande.
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence et sont précisés lors de votre commande. N’hésitez pas à nous écrire si c’est une commande urgente avant de finaliser la commande.
Après votre achat, un lien de téléchargement du patron PDF est disponible sur la page de confirmation de commande et vous est également envoyé par e-mail. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception. Vous pouvez retrouver l’intégralité de vos tutoriels numériques achetés sur votre compte, onglet « téléchargement ».
Oui, nous livrons à l’étranger. Les frais de livraison varient selon le pays de destination et seront calculés au moment de la commande. Pour les patrons PDF, l’envoi est gratuit dans le monde entier puisqu’il s’agit de fichiers numériques téléchargeables immédiatement après achat.
Avis clients
Les avis clients sont affichés sur chaque page produit et sur Etsy. Seuls les clients connectés ayant acheté le produit ont la possibilité de laisser un avis.
Après votre achat, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez également partager une photo de votre création réalisée. Vous pouvez laisser un avis directement depuis votre compte client.
Copyright
Nos patrons sont destinés à un usage strictement personnel. Pour une utilisation commerciale, contactez-nous pour discuter des options de licence.
La vente de produits issus des modèles Zess Crochet est interdite.
Non, le partage des tutoriels est interdit, même à titre gratuit. Ils sont réservés à un usage personnel. Merci de respecter mon travail de création.